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园区政务服务获“点名”表扬

园区政务服务获“点名”表扬

苏州工业园区融媒体中心 时间:2021-07-21 16:31
时间:2021-07-21 16:31|来源: |浏览量:|字号:

近日,一封满怀感情的感谢信被送到了苏州市委常委、苏州工业园区党工委书记吴庆文的办公桌上。信中,娄葑街道79岁的王老伯“点赞”园区优质的政务服务,并点名表扬园区社会事业局民政处科员蒋楠。


王老伯的孙子患有唐氏综合征,并于今年进行了残疾等级变更。大约两个礼拜前,他通过社会事业局民政处的对外电话,联系到蒋楠询问孙子残疾等级证件变更结果和办理进度。在接到王老伯电话后,蒋楠马上进行了查询。当得知残疾评定结果已寄送后,她第一时间回复了王老伯,并联系娄葑街道及时进行结果公示和后续换证流程办理。就在一天前,王老伯顺利收到了孙子的二级智力残疾证,了却了一桩心事。

在感谢信中,王老伯形容蒋楠“对残疾人家属讲话和蔼可亲,做事认真负责,并且及时反馈和追踪居民诉求”,而这些温暖的举动,“体现了对我的关心,让我十分感动。所以特意写信进行表扬,并表示感谢”。

当得知王老伯写了这样一封感谢信后,蒋楠则表示“既意外,又感动”。作为一名90后新人,蒋楠去年8月刚刚入职社会事业局,主要进行残疾人、未成年人保护相关工作。回忆起此次对王老伯的服务,蒋楠表示这些都是作为园区政务人员应该具有的服务态度。

蒋楠提到,园区社会事业局民政处主要负责社会救助、养老服务、尊老金发放、困境儿童关爱、残疾人福利保障、慈善帮扶等多项民生实事工作,每年落实各项民生政策达5万人次。虽然自己的岗位不是与居民进行直接交流的窗口部门,但仍然会通过对外电话,搭建与居民沟通的桥梁。居民在相关民生实事领域有任何疑问,都可以来电进行咨询。“对于每一次来电,我和同事们都会详细记录名字、联系方式,以及具体诉求,并及时跟进相关事项,对接解决事宜。王老伯的感谢信对我来说是肯定,也是激励,让我更清晰地看到了自己工作的价值。以后,我会以更高的标准要求自己,进一步加强对工作的使命感,以更专业、更优质、更热情的服务,让园区的老百姓感受到温暖。”

窥一斑而知全豹。一封简单的感谢信,恰折射出园区政务服务的全貌。一直以来,园区积极落实“我为群众办实事”要求,以多样化的手段,不断提升政务服务水平,通过精简高效、方便快捷、贴心舒适的办事体验,满足百姓对于政务服务的期待,持续擦亮政务服务、营商环境的金字招牌。

编辑 严春霞

2021年7月21日

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